店舗集客とは、顧客を店舗に誘導し、購入や利用を促すための取り組みのことです。広告やイベント、口コミなどを活用したさまざまな手法があります。しかし、思うように集客できずに悩む企業や店舗オーナーは少なくありません。集客力を上げるためには、課題を見極め、その解決となる施策を適切におこなうことが重要です。
今回は、店舗集客の課題やその解決方法、集客を成功させるポイントをわかりやすく解説します。
店舗集客が重要な理由
店舗運営で経営を安定させるには、継続的に利用してくれる顧客を確保することが大切です。多くの顧客を確保するには、既存顧客から選ばれる店舗になる必要があります。
そこで重要になるのが「店舗集客」です。集客活動で新規顧客を獲得できれば、売上や利益の短期的な向上につながります。さらに、リピーターを増やすことで安定した経営基盤の構築を目指すことも可能です。競合との差別化を図る形で集客力を高めれば、より多くの人々に選ばれる理由も生まれるでしょう。
近年はインターネットが普及し、誰でも簡単に情報を得られるようになりました。集客の効果を得るには、オフラインだけでなくオンラインでの施策をおこなうことが大切です。
店舗集客の主な課題
思うように店舗集客の効果が出ない場合、さまざまな理由が考えられます。それらを解決しないと、集客力を上げることはできません。まずは現在抱えている問題を理解することが大切です。店舗集客の主な課題には、次が挙げられます。
新規顧客を増やせていない
新規顧客が獲得できず、既存の顧客にだけに頼っていると、売上が伸びず店舗の成長が難しくなります。競争の激しい市場のなかで、新規顧客を獲得できないままだと、徐々に存在感は薄れていくでしょう。競合が新規を獲得しているなかで、自分たちだけが取り残されることはなんとしても避けたいところです。
新規顧客を開拓できない理由は多岐に渡るため、まずは原因を究明し、効果的な施策を導き出す必要があります。どんな層が顧客になりうるか、どんな施策なら店舗の魅力をアピールできるかを分析しましょう。
リピーターを増やせない
リピーターが増やせないというのは店舗集客における大きな課題の一つです。リピーターを増やすためには、顧客に「また来たい」と思ってもらう必要があります。
顧客が再来するかどうかは、初めてお店を訪れたときの印象や体験が、その後の行動に大きく影響します。期待以上のサービスを受ければ再び訪れる可能性が高くなりますが、逆に期待を裏切ると、二度と来てもらえなくなるかもしれません。
今はインターネット上にも、商品が溢れており、いつでもどこでも買い物ができる時代です。わざわざ店舗に足を運ばなくても買い物ができるため、顧客がお店に対して、特別な魅力を感じなければ、すぐに別の商品やお店に目移りするでしょう。
どれだけ新規顧客を呼び込んでも、また行きたくなるような体験がなければ、それは一時的な集客に終わってしまいます。お客さんが「また利用したい」と思えるように、サービスを見直したり、直接お店を訪れるからこそ得られる付加価値つけたりするなどの工夫が必要です。新規顧客を増やすことと、リピーター育成の両方に力を入れることで、安定した集客につながります。
Web集客を活用できていない
店舗集客の課題として、Web集客をうまく活用できていないことが考えられます。
スマホが普及した現代において、特に若年層はインターネット上で情報収集しています。オフラインの施策ばかりを続けていては、価値のある情報でもネット利用者にアプローチができません。店舗集客の効果を得たいならば、Web集客をうまく活用して店舗利用を促すことが求められます。
ニーズを把握できていない
店舗集客の課題として、顧客のニーズを明確に把握できていないことがあります。集客力を上げたいと強く思うことは大切ですが、顧客のニーズを理解しないまま情報発信しても、顧客の心に刺さることはありません。まずは自社製品にマッチするターゲット層を明確にし、ニーズに合った施策をおこなうことが大切です。
集客力を上げる方法
集客力を上げる主な方法として、次が挙げられます。
関連ページ： Web集客にはどんな方法がある？来店につなげるコツは？
SEO対策をおこなう
Webを活用して集客力を上げたいなら、SEO対策をおこないましょう。SEO対策とは、検索エンジンで上位表示させるための施策です。上位表示させられればアクセス増加が見込めるため、自社サイトの認知度を高められて店舗集客が期待できます。しかし、SEO対策は目に見える効果が出るまで半年から1年かかることも多いです。すぐに効果が出ない点はデメリットといえます。
SNSをうまく活用する
InstagramやX (旧Twitter)などのSNSを活用して、店舗集客を図ることもおすすめです。多くの見込み客が利用するSNS上で情報発信をすれば、広告費をかけずにアプローチできます。
利用ユーザーの興味を惹ければ、店舗への集客を狙えます。またSNSの利用者は若い世代が中心なので、ターゲット層が若年層である場合は高い効果が見込めるでしょう。
公式アプリを導入する
リピーターを獲得したいなら、公式アプリを導入するのもおすすめです。近年は公式アプリを導入して、イベントやキャンペーン情報、クーポンなどを発信する実店舗が増加傾向にあります。リアルタイムな情報を発信できるため、既存顧客にとって有益な情報を発信できれば店舗集客が見込めます。
例えば店舗アプリを導入すると、顧客の属性に合わせたサービスの提案や割引を提供できるため、訪問頻度の向上や新規顧客獲得が見込めます。
関連ページ：店舗アプリとは？導入のメリット、機能を解説【初心者向け】
Web広告を出稿する
店舗集客にはWeb広告の出稿も有効です。集客で使われるWeb広告としては、検索エンジンの検索結果画面に掲載されるリスティング広告が一般的です。顧客が特定のキーワードを入力して検索したとき、そのキーワードに合った広告が表示されるのが特徴です。
SEOよりも即効性が高く、購買意欲の高いユーザーに配信できます。ただしそれなりに予算が必要となる点には注意が必要でしょう。
関連ページ：お店アプリで集客につなげる方法とは？業種ごとに解説
MEO施策を実施する
MEO施策とは、Googleマップの検索結果に上位表示させるための施策です。Googleビジネスプロフィールに店舗情報を登録すれば、集客に向けた施策をすぐにおこなえます。SEOに比べると競合が少なく効果が出やすいのもメリットです。また地域密着型店舗との親和性が高いことから、集客効果の高い施策として注目を集めています。
予約システムを導入する
集客力を高めたいなら、自社店舗のWebサイトに予約システムを導入しましょう。予約の取りこぼしを防ぎやすくなり、リピート利用に繋げられます。予約システムがあれば24時間いつでも予約できるため、人件費を削減する効果も期待できるでしょう。また手軽に予約できるのは、顧客側の利便性を高められることも魅力です。
ポータルサイトを利用する
集客力を上げるには、ポータルサイトに自社の情報を掲載することも有効です。ポータルサイトとは、地域に関する情報を提供するサイトを指します。SNSやWebサイトだけでは、リーチが難しい見込み客に対してもアプローチすることが可能です。ただしサイトによっては利用料が必要なサービスがあったり、一度情報を登録すると削除が難しかったりなどのケースも存在するため、事前に調べることをおすすめします。
口コミ数を増やす
商品を購入するにあたって、インターネットの口コミを参考にするユーザーも少なくありません。店舗集客においては、Googleビジネスプロフィールの口コミを活用するのがおすすめです。
良い口コミを増やすために、顧客満足度の向上に努めることが大切です。スタッフの接客やサービスの提供、商品の品質など、顧客が満足する要素を徹底的に追求しましょう。ただし口コミは良いことばかりが書かれるわけではないため、対応には注意が必要です。
PDCAサイクルを回す
店舗集客に効果のある施策を実施しても、期待した効果が得られない場合があります。このような場合は、PDCAサイクルを回して対策を考えましょう。
PDCAサイクルとは、計画・実行・評価・改善のサイクルを繰り返して効果を高める施策です。うまくPDCAサイクルを回せれば、店舗集客に効果的な方法を見つけられるでしょう。
店舗集客を成功させる6つのポイント
店舗集客を成功させるためには、押さえておきたいポイントがいくつかあります。店舗集客をおこなう際の注意点を以下にまとめました。
費用対効果を考える
集客力を上げるためのアプローチさまざまありますが、どんな施策でも費用対効果を考えることが大切です。費用をかけて施策を実行したにもかかわらず、肝心な集客効果が得られなければ今までかけたコストを回収することはできません。費用対効果を考慮したうえで、実行する施策を決めましょう。
自社の強みを把握する
自社の強みを知り、それが顧客のニーズが合致しているかを把握しましょう。強みを理解した上で、強みを理解したうえで情報発信できれば、顧客に刺さる可能性が高まります。しかし、自社の強みや競合と差別化できるポイントを上手く伝えられなければ、顧客に選ばれる確率は低くなります。
自社の強みを知るのに有効なのが、スタッフや顧客にアンケートをとる方法です。もし、強みが競合と似ていたり、顧客のニーズとに合っていなかったりする場合は、商品やサービスの見直しを考える必要があります。
ターゲットを明確化する
店舗集客を成功させるためには、ターゲットを明確化させることが大切です。ターゲットをはっきりさせることで、効率的な集客をおこなえます。反対に、自社のターゲット層が不明瞭な状態では、適切なアプローチが行えません。
たとえば、高級志向の商品を取り扱っているのに低価格の商品を求めている人々に、アプローチしていたらターゲットがずれていることが分かります。ターゲットの分析は年齢や性別だけでなく、結婚や子どもの有無、情報収集の方法、顧客が抱える悩みなど細部まで明確にしましょう。
顧客に応じた施策をおこなう
ターゲットを明確にできたら、顧客に応じた施策をおこないましょう。たとえば、継続的に利用する顧客と、1年以上来店していない顧客ではアプローチ方法は大きく変わります。それぞれ求めている情報も変わるため、顧客に応じた施策をおこなうことが大切です。ターゲット層をセグメント化して、高い効果を得られる施策を講じましょう。
複数の施策を実行する
店舗集客の効果を得たいなら、複数の施策を並行して実行するのがおすすめです。ひとつの施策だけでは効果が出るとは限らないうえに、それぞれの施策に相乗効果が生まれる場合もあります。ただし、なかには専門的な知識が必要な施策もあるはずです。自社で効果が得られない場合は、専門知識を持つプロの力を借りることを検討するのもいいでしょう。
購入までの動線を考える
店舗集客の施策をおこなう際は、購入までの動線を考えておきましょう。店舗情報を得た顧客がどのような行動を起こすのか理解し、先回りして購入までの動線を構築しておくことが大切です。購入までの動線を考えて施策をおこなえば、店舗集客だけでなく、その後の購入にもつながりやすくなります。
まとめ
スマホやPCが普及し、インターネットで情報を集めたり、商品を購入したりするケースが増えたこともあり、これまで主流だった地域密着型サービスのあり方は急速に変化しています。この流れを受け、店舗集客に課題を抱えている企業は少なくありません。
ネット社会となった現在、店舗集客の効果を得るにはWebを活用した施策も大切です。公式アプリを導入したり、SNSを活用したりする施策も検討しましょう。
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