【導入事例】津軽びいどろ

アプリメンバーズ導入の理由

アプリを導入しようと考えられた経緯を教えてください。

津軽びいどろとしては初めてのオフィシャルショップをオープンするにあたり、すべて一から考え、揃える必要がありました。
そういった中で、私自身が「お客様にリピートしていただけるようなツールはマスト」だと思っていました。
弊社の商品は自分用としてよりもギフトとして購入いただくケースが多く、購入頻度が高いものではないので、そういった中で「リピーター様が喜んでくれる施策はなんだろう？」ということを考えました。
最初はスタンプカードから考え、紙媒体よりもデジタルツールにした方が良いだろうということで、店舗向けアプリを中心に導入を検討しました。

アプリメンバーズを知ったきっかけを教えてください。

アプリ会社はインターネットでひたすら検索をしてさがしていたのですが、想像以上に多くの会社があってびっくりしました。検索すればするほど、どんどんわからなくなってきてしまったので、「スタンプカードとして使える」「使いやすい」「導入がしやすい」「費用対効果」というポイントをクリアしているサービスに絞って問い合わせをしていきました。
そうして調べていくうちに、アプリメンバーズさんのホームページを見つけて資料請求をさせていただきました。

アプリメンバーズを選んでいただいた理由を教えてください。

いくつかのサービスと比較をしましたが、導入のしやすさや機能、費用、さらには担当者が専任制であることが決め手となり、アプリメンバーズさんにお願いすることを決めました。
まず、店舗のブランディングの観点からも「スマートフォンにお店のアイコンを置きたい」という思いがあり、導入するならアプリが良いのではないかということと、あとは最終的には“人”で決めました。アプリ会社さんによっては、最初のご提案・納品までのご案内・アフターサポートと、それぞれのフェーズで別の営業の方に担当いただく会社さんもありますが、アプリメンバーズさんは一気通貫で、最初のご提案から運用を開始したあともずっと同じ担当者さんなので、自社には合っていると感じました。

アプリメンバーズを導入してみて

導入してみての感想はいかがでしょうか。

東京ミッドタウン八重洲の開業と同時にお店もオープンだったので、正直オープン当初はまったく手がまわらず、本格的にアプリのご案内をスタートできたのは実は半年ほど経ってからでした。
スタンプは【1000円で1スタンプ】を付与し、50スタンプ貯まったら当店のオリジナル商品と交換させていただいているのですが、効果は実感しています。
オープン当初は客単価が4000円ほどだったのが今は6000円ほどになりました。
これは想定外だったのですが、結婚式の引き出物など、大口でご購入いただけるケースも少なくなく、そういった場合にスタンプ付与の対象にするか最初は迷いましたが、「せっかくアプリをお持ちいただいているなら」と対象にしました。
ギフト用として購入してスタンプを一気にゲットいただき、自分用に特典を受けられる、というような感じで、リピーターさまに還元できている実感もあります。
特に引き出物でご利用いただいたお客様は、その後も内祝いなどでご利用いただく際の候補にしていただけて、大口での利用もアプリスタンプの対象にしたことは大きかったと思います。

よく使っている機能はございますか？

スタンプ機能と、お知らせ配信も少しですが使っています。
ようやく店舗での運用にも慣れてきたので、これから他の機能もどんどん使っていきたいです。

アプリを導入していてよかった点を教えてください。

お店のブランディングとして、まずアプリ自体を導入したことがよかったです。アプリがあるかないかで違うと今は感じています。これからは活用していくフェーズです。

現場スタッフさまの反応はいかがでしょうか？

お客様には購入金額に応じてQRコードをアプリで読み取っていただき、スタンプの付与をしているのですが、今はスタッフもすっかり慣れてきました。
大口でのご購入時のスタンプ付与では、複数回QRコードを読み取りいただくこととなるため、その際は少し大変だったようです。
あとから管理画面で付与する方法もあるかと思いますが、その場でスタンプがいっぱいもらえる！という方がお客様にとっても快感かなと思って、そのままいつもどおりの方法で付与をしました。

今後の課題や目標・アプリメンバーズに求めること

アプリ運用における課題がございましたらお聞かせください。

導入時は「スタンプ」と「お知らせ配信」の機能を使えたら十分、くらいの気持ちでしたが、せっかくいろいろな機能があるのでもう少し使っていきたいと思っています。
プッシュ通知でのお知らせ頻度をあげる、クーポン、アプリインストールの特典などを今後検討していきたいです。

今後アプリを使って取り組んでみたいことはございますか？

将来的に2号店の予定があるので、そこでもアプリを運用していきたいです。また、ポップアップストアでもアプリが使えるようになるとアプリ会員さまにとってはプラスだと思うので、そちらにも取り組んでいけたらと考えています。

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津軽びいどろオフィシャルショップ　公式アプリ

【公式サイト・公式SNS】

・公式HP：https://tsugaruvidro.jp/
・オンラインショップ：https://tsugaruvidro-online.com/
・公式X：https://x.com/tsugaruvidro
・公式Instagram：https://www.instagram.com/tsugaruvidro.yaesu/
・公式Facebook：https://ja-jp.facebook.com/tsugaruvidro/

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★アプリメンバーズ担当者より★

津軽びいどろ様はアプリメンバーズをご利用のお店様の中ではめずらしく、ポイント機能ではなくスタンプ機能をご利用いただいております。
「リピーター向けの販促ツール」という明確な目的を持ってご導入いただき、しっかりと目的に沿った運用方法をいただいていることで、アプリメンバーズを有効にご活用いただいていらっしゃるのではないかな、と感じてとても嬉しく思いました。
店長の井筒さまは気さくで本当にお人柄が良く、お話を伺っていて私も多くの気づきがありました。
アプリのご案内は店内ポップのみならず、レシートへの印字やお客さまへ「アプリお持ちですか？」とお声がけいただいているのも印象的でした。
津軽びいどろはとてもかわいらしく、実は私もすっかりファンになってしまい、自宅で愛用しています。これからもよろしくお願いいたします！