スマートフォンやアプリの普及とともに広がりを見せるのが「電子クーポン」です。
店舗アプリを使って簡単に発行できるため、店舗の宣伝や利益アップ目的で導入を考えていませんか？
電子クーポンの導入を成功させたいなら、メリットとデメリットをよく理解したうえで運営するのがポイントです。
この記事では、電子クーポンの基本的な知識に加えて、メリットやデメリット、導入手順やポイントについても解説します。
電子クーポンとはどんなサービス？
電子クーポンとは、従来は紙で発行していたクーポンをデジタル化して、スマートフォンで配布・使用できるようにしたものです。
作成から配布、管理まですべてパソコンやスマートフォンで完結できるのが特徴です。
仕組みはクーポンサービスによって異なりますが、よくある利用方法としては、以下のような活用方法が挙げられます。
▼電子クーポンの活用事例
・店頭にてクーポン画面を表示・読み取りして利用する
・クーポンに記載されたシリアルナンバーやコードをサイトやアプリに入力して特典を得る
・クーポンからECサイトへ訪問して割引などの特典を得る
紙製のクーポン同様の使い方だけでなく、ECサイトなどと関連付けての利用など、デジタルならではの使い方もできるのが大きな特徴です。
従来のクーポンが持つ効果に加え、デジタルだからこそ得られるメリットもあり、多くの企業や店舗が導入しています。
また、紙のクーポンの場合、配布方法は手渡しやチラシなどの投函がメインとなりますが、電子クーポンにはさまざまな配布方法があります。
▼電子クーポンの配布方法
・公式サイトやECサイト
・店舗公式アプリ
・SNS
・メルマガ
・クーポンサイト
多くの企業は、上記の選択肢から複数の方法を用いて売上アップを図っています。
企業や店舗ごとに適した配布方法は異なるため、店舗も顧客も使いやすい方法を用いることが大切です。
電子クーポンの導入によってどんな効果が期待できる？
電子クーポンの魅力は分かったけれど、「ウチの店にどんなメリットがあるんだろう」と、導入の効果が気になる方も多いのではないでしょうか。
ここでは、電子クーポンを使って見込める効果のなかで、とくに期待できる点を3つご紹介します。
・集客／リピーターの獲得
・購買意欲の促進
・売上のアップ
顧客が商品の購入を検討するときは、少しでも安く、気軽に購入できる店舗を探します。これは実店舗だけに関わらず、ECサイトも同様です。
割引やポイント還元ができるクーポンを配布すれば、クーポンを使って購入しようとする顧客を店舗に集められます。
そのため、新規顧客を得るのが難しい商品やサービスにも、クーポンの配布は有効です。
また、紹介者限定クーポンや、特定の属性を満たす顧客限定のクーポンを配布すれば、新しいターゲットを得られるようになります。
クーポンに利用期限を設ければ、それまでに購入しようとする顧客が増えるため、購買意識の促進にも役立つでしょう。
来店してくれれば、目的の商品だけでなくほかの商品も購入する可能性も高まるため、売上のアップも期待できます。
店舗が電子クーポンを発行するメリット
クーポンには集客や購入を促す効果があることを、前章でお伝えしました、
電子クーポンは従来のクーポンが持つ販売促進の効果に加えて、店舗運営にも多くメリットがあります。
・クーポンの利用を通して顧客情報の収集・分析ができる
・業務や配布にかかるコストや時間を削減できる
・クーポンの紛失や持ち忘れを防止できる
・スマートフォンの機能を使ったアピールができる
電子クーポンは使用したユーザーの情報と紐付けができるため、利用した状況の集計や年齢・性別といった属性の分析も簡単にできます。
また、顧客の属性や購入状況に応じてクーポンの配布ができるため、配布後の販促活動にも役立つでしょう。
紙製のクーポンだと、印刷～顧客へ渡すための手間や時間がかかりますが、電子ならこれらのコストがかかりません。
さらに、配布できる数や範囲も臨機応変に対応できます。作成後にすぐに配布できるため、企画から実行までの時間を短縮できるのも魅力です。
電子クーポンはユーザーにも大きなメリットがある
電子クーポンの利便性は、店舗側だけではなく顧客側にもメリットがあります。
紙と違って、電子クーポンはスマートフォンなどにデータ配布されるため、紛失や持ち忘れを予防できます。使いたいときにすぐに使えるのも、メリットのひとつです。
また、クーポン配布時にプッシュ通知機能を使えば、顧客のスマートフォンに店舗からのメッセージを直接届けられます。
顧客が来店したくなる情報を届けることで、店舗への関心や購買意欲を高める効果も期待できます。
クーポンに加えて、配信されるスマートフォンの機能なども利用できるのも、電子クーポンならではのメリットといえるでしょう。
使い方によっては電子クーポンがデメリットになることも…
メリットだらけに感じる電子クーポンですが、活用方法によってはデメリットがあります。
そのため、電子クーポンを配布する際はデメリットに対する対処法も同時に実施しましょう。
主なデメリットは以下の3つです。
・クーポン目当ての顧客が集まる
・アプリのダウンロードや会員登録の手間が発生する
・顧客情報管理の手間がかかる
電子クーポンは紙よりも広い範囲・多くの人へクーポンを配布できるため、高い集客効果が期待できます。
その反面、クーポン目当ての顧客が大量に来店してしまい、利益率の低下を招いてしまうことも。
クーポン目当ての顧客をリピーターに変えるには、クーポンがなくても購入につながるような販促活動が重要です。
そのため、クーポンの配布だけでなく、来店したくなるような情報を定期的に流しましょう。
クーポン利用までの導線をシンプルにするのがポイント
クーポンを利用するには、アプリのダウンロードや店舗の会員登録が必要です。
SNSを通してクーポンを配布しているなら、公式アカウントの登録も行わなくてはなりません。
登録手続きが複雑または大量の情報が必要となると、顧客はクーポンの使用をあきらめてしまいます。
せっかくクーポンを配布しても、使ってもらえなければ意味がありません。
クーポンの利用に必要なダウンロードや登録手続きは、できるだけ簡単にできるようにしておきましょう。
具体的には、以下のような方法があります。
・店舗内に登録方法をわかりやすく提示したポスターを貼る
・登録フォームの入力事項をできるだけ少なくする
また、クーポンから得た会員情報の管理に発生するコストもデメリットのひとつ。顧客情報の漏洩は店舗の信用問題につながります。
このような事態を起こさないためにも、クーポンの配布・利用情報は厳重に管理する体制を整えましょう。
電子クーポン導入の手順を解説
電子クーポンのメリットやデメリットへの対処法を抑えたところで、実際に導入する際の流れを確認しましょう。
基本は以下の流れで進みます。
①ツールを選定し導入する
②電子クーポンを作成して配布する
電子クーポンを発行・配布するには、専用のツールを導入しなくてはなりません。
電子クーポン用のツールは、さまざまなものがありますが、その中でもよく使われているのが以下の3つです。
・SNSのクーポン機能
・クーポンサイト・アプリ
・クーポン作成ツール
クーポンの発行や配布方法・費用は、ツールごとに異なります。導入を検討する際は、ツールの使い方や予算をよく吟味したうえで導入しましょう。
たとえば、SNSのクーポン機能を利用する場合は、公式アカウントから配信するやり方を取ります。
店舗のECページやメルマガから配布する場合、作成ツールを使うのが一般的です。ツールを導入する際は、配信に使う媒体との相性も考慮しましょう。
ツールを導入したら、それをもとにクーポンを作成し、適切なタイミングで配布します。
店舗や提供している商品により、ターゲット層は異なります。どのタイミングなら顧客の購買意識を促進できるか、検討しましょう。
顧客がクーポンを利用する流れ
クーポンのメリットを得るにはただ配布するだけでなく、顧客側の動きをおさえたオペレーションが必要です。
顧客がクーポンを利用する一般的な流れは以下となります。
①クーポンを獲得する
②来店時にクーポンを提示する
③クーポンの割引やサービスを利用する
まず顧客は、スマートフォンなどに配布されたクーポンを取得します。
SNSや公式アプリなど、入手方法は顧客や配布方法によりさまざまです。顧客がクーポンを獲得すると、ポップアップなどで通知を受けます。
クーポンを獲得した顧客は、会計の際にクーポンを提示します。
実店舗の場合、クーポンが表示された画面を提示するのが一般的です。ECサイトの場合は、会計ページから使えるクーポンを選ぶほか、シリアルナンバーなどを入力するやり方もあります。
クーポンを提示すると、店舗側がそれを読み取り、割引などが適用されます。あとは会計して終了です。
なお、使用済みクーポンは読み取りされた時点で使用禁止になるため、不正利用の心配はほとんどありません。
電子クーポン導入のポイント
電子クーポンの導入を成功させるには、3つのポイントを押さえておく必要があります。
導入を検討する際は、以下のポイントに注目しながら検討・配信しましょう。
顧客が電子クーポンを利用するメリットとデメリットを考える
電子クーポンを利用するのは顧客です。
どんなにお得なクーポンでも、入手しにくいものや取得に複雑な操作が必要なものだと、顧客は離れてしまいます。
そのため、電子クーポンを発行する際は使いやすさに注目して作成しましょう。
以下の例は、実際の店舗などで取り入れられているクーポンの利用方法です。
・SNSの公式アカウントをフォローするだけで手に入る
・URLから移動してすぐクーポンコードが表示される
・ECサイトの購入画面で使えるクーポンが一覧で表示される
どれも簡単な操作でクーポンの提示ができることが分かります。
顧客に提供する電子クーポンは、できるだけ簡単な操作で提示できるようなシステムを採用しましょう。
また、利用に会員登録などが必要な場合も、工夫が必要です。
会員登録などにありがちなデメリットは、できるだけ負担を軽減するような対策を取りましょう。
SNSを活用する
電子クーポンは、SNSとの相性に優れています。公式アカウントでクーポンとともに店舗の情報を発信しましょう。
より多くの顧客に宣伝できます。アカウントのフォロワー数が増えれば、その分店舗や企業の認知拡大効果も得られます。
たとえば、口コミを掲載した方限定でもらえるクーポンを配布すれば、顧客の店舗に対するリアルな声を宣伝に反映できます。店舗や商品に対する信頼感を向上させる効果が期待できます。
電子クーポンは、単体でも十分魅力的な広告です。SNSとも合わせて活用・発信すれば、双方の宣伝効果を高められます。電子クーポンを利用する際は、SNSとあわせて活用しましょう。
配信するタイミングや有効期限を工夫する
クーポンの効果は、配信するタイミングや有効期限により大きく変化します。
配布タイミングや有効期限は、クーポンを配る目的やターゲットに合わせて工夫しましょう。
たとえば、化粧品や美容アイテムの販促を狙うなら、女性限定クーポンなどが有効です。
雨の日などの来店が少なくなりがちな日への集客を狙うなら、その日だけの限定クーポンを配布しましょう。
クーポンの配信時間も意識する
クーポンの配信時間にも注目すると、効果を高められます。
特定の属性に向けたクーポンを配布する場合は、その属性に該当する方がスマートフォンを見る時間帯を狙います。
雨の日など、来店が少ない日に配るなら、その日の午前中など買い物する時間よりも早めの時間に配布すると、効果的です。
有効期限は長すぎても短すぎてもクーポンの効果を半減させます。
いつでも使えるクーポンは便利ですが、反面購買意欲につながりません。
短すぎると使うタイミングを逃してしまいます。クーポンは配信タイミングだけでなく、有効期限にも注意しましょう。
まとめ
電子クーポンは従来のクーポンが持つ効果と、スマートフォンなどを使うことで得られるメリットを持った、新しい宣伝方法です。
うまく活用すればさまざまなメリットを得られますが、デメリットもあります。
導入を成功させるには、電子クーポンが持つメリットとデメリットを深く理解しなくてはなりません。メリットを活かしつつ、デメリットによる影響を最小限に抑えるには、導入するツールを選ぶところから入念に検討する必要があります。
電子クーポンを導入する際は、店舗や商品との相性・予算やほかの宣伝方法との活用など、さまざまな要素をよく検討した上で実施しましょう。
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