【導入事例】Kent Ave.

紳士服・婦人服のプライベートブランド(PB)メーカーである株式会社ファシック様のアパレルブランド「Kent Ave.」にてアプリメンバーズの導入を決めた経緯、導入後の変化についてお話をお伺いしました。

インタビューご協力：株式会社ファシック　岩田 節夫 様

アプリメンバーズ導入の理由

アプリメンバーズを知ったきっかけを教えてください。

取引先の企業がアプリメンバーズを利用しており、その企業の紹介でアプリメンバーズを知りました。

アプリメンバーズに決めた理由を教えてください。

価格がリーズナブルで、サービス説明を受けた際に操作も簡単そうに見えたので導入を決めました。

アプリメンバーズを導入してみて

アプリを導入して改善したこと/良かったことはありますか。

アプリメンバーズの導入まではお客様の管理を手入力の管理ソフトで行っており、ポイントもアナログのスタンプカードで対応していたため別々での管理が求められていましたが、ポイントの付与や使用がほぼ自動で一元管理できるようになったことで負担が軽減されました。
お客様のご利用状況もある程度アプリメンバーズで把握できるようになり、DM発送の回数も減ったため、その部分の経費削減となりました。

アプリメンバーズでよく使う機能を教えてください。

プッシュ通知によるセール等の情報配信を定期的に行っています。

現場スタッフ様の反応はいかがですか。

最初はお客様のIDが分からず対応できない場合が多かったですが、最近は慣れてきておりあまりそういった問題がなくなりました。

お客様のお声はいかがですか。

情報配信を待ち望んでいる方が増えてきているように感じています。

今後の課題や目標・アプリメンバーズに求めること

アプリ運用における今後の課題を教えてください。

アプリメンバーズ導入から2年経ちましたので、更なる分析をまめにやっていきたいと考えています。

今後アプリを使って取り組んでみたいことはありますか。

プッシュ通知のセグメント条件をより細かく設定し、個別にお客様に対して配信を試みたいと思っています。

今後アプリメンバーズに求めること(機能の開発等)はございますか。

ポイントの設定機能はもう少し細かい日程設定ができると嬉しいです。
（※現在は単体の日付設定枠が5枠）
プッシュ通知の個別配信も簡単にできるといいなと思います。

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ケントアヴェニューメンバーズ　公式アプリ